O objetivo do novo recurso é ajudar os empresários a expor todos os seus produtos no aplicativo e aumentar as vendas. A empresa disse em um relatório: "O objetivo do WhatsApp é continuar a melhorar a experiência de compra de seus usuários - especialmente à medida que se aproxima o final do ano, quando as pessoas precisarão de métodos práticos de compra remota, e a empresa também depende de ferramentas digitais para completar as vendas. Este botão pode ser encontrado na parte superior da conversa, ao lado do nome da empresa. Ao clicar no ícone representado pela “loja”, o usuário poderá consultar os produtos e serviços oferecidos pela empresa e iniciar uma conversa tendo como resposta o produto selecionado.